Preguntas Frecuentes

¿Cuál es la política de devolución si no estoy satisfecho con mi pedido?

Si no estás satisfecho con tu pedido y deseas devolverlo, tienes 30 días a partir de la fecha en que se realizó tu pedido para hacer una solicitud de devolución contactándonos al +52 81 15 37 31 66 o a catadorgemas@gmail.com.

Luego recibirás por correo electrónico una etiqueta de devolución prepagada y una factura comercial. Por favor, imprime este documento, pega la etiqueta de devolución en tu paquete y guarda la factura comercial para entregarla al mensajero. Luego podrás programar la recogida de tu paquete de devolución con nuestro socio logístico.

Asegúrate de devolver tu pedido en su embalaje original e incluye todos los elementos entregados (estuche y otros envases, protección, sello de seguridad, certificado de autenticidad, otros posibles accesorios). En caso de devoluciones incompletas, es posible que no se te reembolse.

No dudes en ponerte en contacto con el equipo de Servicio al Cliente de Éternel (+52 81 15 37 31 66, catadorgemas@gmail.com) que puede guiarte a través del proceso de devolución.

¿Cómo puedo rastrear mi devolución?

Puedes rastrear tu devolución de Catador de Gemas gracias a un enlace de seguimiento que se envía una vez que se emite tu etiqueta prepagada.

¿Es posible intercambiar un artículo pedido en el sitio web?

Desafortunadamente, no es posible intercambiar un artículo pedido en el sitio web de eterneldiamonds.com. Por favor, devuelve la creación para recibir un reembolso y realiza un nuevo pedido en línea.

¿Cuál es la política de reembolso?

Una vez que recibimos tu paquete de devolución, realizamos un control de calidad para verificar la condición perfecta de la creación, así como la presencia de todos los accesorios y documentos que se incluyeron en la entrega, específicamente el sello de seguridad intacto. En unos días, procederemos con un reembolso al método de pago original utilizado para tu pedido, siempre que se cumplan las condiciones mencionadas anteriormente.

¿Qué métodos de pago se aceptan para pedidos en línea?

Puedes pagar tu pedido en catadordgemas.com utilizando las principales tarjetas de débito y crédito, como Visa, MasterCard, American Express, y otros métodos de pago como PayPal.

Durante el proceso de pago, los métodos de pago admitidos se muestran en pantalla.

¿Cómo se empaquetará mi pedido?

Las creaciones de Catador de Gemas se entregan en su caja característica y se envuelven con el mayor cuidado en un embalaje especialmente diseñado. Se entregan con su certificado de autenticidad, una bolsa de compras y los accesorios necesarios para presentar el producto si lo has pedido como regalo.

Si tu pedido incluye varias piezas, recibirás tantos paquetes como piezas hayas pedido.

No he recibido un correo electrónico de confirmación de mi pedido

Si no has recibido un correo electrónico de confirmación después de realizar un pedido en el sitio web de catadordgemas.com, por favor contacta al Servicio al Cliente de Catador de Gemas por teléfono al +52 81 15 37 31 66 o por correo electrónico a catadorgemas@gmail.com.

¿Dónde puedo encontrar el recibo de mi pedido?

Una vez que tu pedido haya sido despachado, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento de tu pedido y la factura asociada.

¿Puedo modificar un pedido una vez que ha sido confirmado?

No es posible modificar el contenido de un pedido una vez que ha sido confirmado. Si el pedido aún no ha sido despachado, te recomendamos ponerte en contacto con el Servicio al Cliente de Catador de Gemas lo antes posible por teléfono al +52 81 15 37 31 66 o por correo electrónico a catadorgemas@gmail.com.

¿Catador de Gemas ofrece todas las tallas de anillo?

Nuestros anillos CG están disponibles en las siguientes tallas:

• Talla 7. (próximamente 8)

Si ninguna de estas tallas es la adecuada para ti, por favor, ponte en contacto con nuestro departamento de Atención al Cliente para un servicio personalizado que se adapte a tus necesidades.

¿Dónde puedo recibir mi pedido?

Actualmente realizamos entregas de pedidos en todo México. Si estás interesado en nuestros anillos pero resides en otro país, por favor contáctanos para que podamos realizar una entrega especialmente para ti. Pronto añadiremos más países a nuestra lista de entregas.

¿Cuánto cuesta el envío de mi pedido en línea?

Los costos de envío, así como los posibles costos de devolución de tu pedido, son cubiertos por Catador de Gemas.

¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico que incluirá el número de seguimiento de tu paquete.

¿Puedo cambiar la dirección de entrega después de confirmar mi pedido?

Lamentablemente, no podemos cambiar la dirección de entrega una vez que tu pedido ha sido confirmado. Sin embargo, una vez que tu pedido haya sido despachado, recibirás un número de seguimiento que podrás utilizar para cambiar la dirección de entrega en el portal en línea de nuestro socio logístico.

¿Cuánto tiempo tomará recibir mi pedido?

Hacemos todo lo posible para asegurarnos de que recibas tu creación de Catador de Gemas lo antes posible. Como indicación, las entregas suelen realizarse en un plazo de 7 a 10 días laborables.

¿Es segura la entrega?

Nuestro socio logístico entregará tu paquete de Catador de Gemas en persona y requerirá tu firma.

¿Qué debo hacer si no estoy en casa durante la entrega?

Si no estás presente para la entrega de tu pedido de Catador de Gemas, nuestro socio logístico te notificará el intento de entrega fallido. Luego será posible que programes un nuevo horario de entrega directamente con nuestro socio logístico. Si es necesario, también puedes ponerte en contacto con el Servicio al Cliente de Catador de Gemas por teléfono al +52 81 15 37 31 66 o por correo electrónico a catadorgemas@gmail.com.

No he recibido mi pedido o he recibido una pieza que no coincide con lo que pedí.

Por favor, ponte en contacto con el Servicio al Cliente de Catador de Gemas por teléfono al +52 81 15 37 31 66 o por correo electrónico a catadorgemas@gmail.com si no has recibido tu pedido o si no es el producto correcto.

Franco Carranza, Gemólogo y Dueño de Catador de Gemas

Como gemólogo y Applied Jewelry Professional (AJP) del GIA, con una amplia experiencia y dueño de Catador de Gemas, he dedicado mi vida a la pasión de descubrir y compartir la belleza que reside en el mundo de las gemas. Mi compromiso con la excelencia en la selección de gemas es el fundamento de nuestra empresa.

Las 4 C de las Gemas: Un Arte Intrincado y Singular

Cada gema que selecciono para nuestra colección de joyería es sometida a un análisis minucioso y experto, considerando las cuatro características clave que definen su calidad: corte, claridad, quilates y, lo más importante para Catador de Gemas, color.

El corte, el primer aspecto que exploramos, es como el alma de la gema. Define cómo la gema interactúa con la luz. Un corte experto maximiza su brillo y le otorga su característica chispa. Sin embargo, no existe un único corte adecuado para todas las gemas; cada una exige un enfoque específico para sacar lo mejor de su belleza inherente.

La claridad nos lleva a mirar profundamente dentro de la gema. Buscamos las marcas internas o externas que puedan influir en su apariencia y transparencia. Si bien algunas gemas pueden mostrar imperfecciones naturales, nuestra meta es encontrar las de mayor calidad, donde estas imperfecciones sean mínimas y apenas perceptibles.

Los quilates son una unidad de peso y tamaño que, por supuesto, influyen en el aspecto de la gema. Sin embargo, en Catador de Gemas, valoramos la calidad sobre la cantidad. No se trata solo del tamaño, sino de cómo ese tamaño realza la belleza de la gema y su adecuación a un diseño específico.

Ahora, llegamos a la C más fundamental para nosotros en Catador de Gemas: el color. Es el corazón de nuestras gemas y la razón por la que esta C es la que más cuidadosamente consideramos. No buscamos cualquier color, sino una saturación excepcional, una uniformidad sorprendente y una profundidad que despierte emociones. Cada gema es seleccionada con la premisa de realzar sus cualidades únicas y crear una experiencia visual inigualable.

El color es nuestra obsesión, y nos esforzamos incansablemente por garantizar que cada gema en nuestros anillos de resina, conocidos como Anillos CG, sea un testimonio de su máxima expresión cromática. Es este compromiso con la calidad y la belleza lo que guía cada elección y lo que permite que nuestras gemas brillen con una luz propia en cada pieza que creamos.

Gemas de los Anillos CG: La Excelencia en Calidad AAA

Las gemas elegidas para nuestros Anillos de Resina, conocidos como Anillos CG, representan la cúspide de calidad (AAA). Cada gema se evalúa minuciosamente en las 4 C: corte, claridad, quilates y especialmente, saturación de color. Esto garantiza que nuestros anillos no solo sean piezas de arte, sino también portadoras de gemas de la más alta calidad que realzan su belleza y significado.

Lea más sobre nuestros gemas aquí.

¿Qué es una Gema?

El GIA, una autoridad líder en gemología, define una gema como una sustancia mineral natural, mineraloide o material orgánico que posee propiedades excepcionales y hermosas que la hacen adecuada para el uso en joyería o como objeto de colección. Para clasificarse como una gema, un material debe cumplir con tres características clave:

1. Raridad: Las gemas se forman en condiciones geológicas únicas que raramente se presentan en la naturaleza. Su escasez es uno de los factores que las hace valiosas. Estas condiciones inusuales involucran procesos geológicos que requieren tiempo y presión para cristalizar y crear la gema.

2. Belleza: Las gemas son apreciadas por su belleza visual, que se manifiesta en atributos como el color, el brillo (lustre), la claridad y el corte. Cada gema tiene sus propias características de belleza, y su valor depende en gran medida de estos atributos.

3. Durabilidad: La durabilidad es crucial en la definición de una gema. Debe ser lo suficientemente dura como para resistir el desgaste, los arañazos y los daños que puede sufrir en joyería o como pieza de colección. Esta resistencia se mide en la Escala de Mohs, donde las gemas más duras tienen un valor más alto.

Cómo Cuidar Tus Anillos CG de Catador de Gemas (Resina y Gemas Naturales)

Los anillos CG de Catador de Gemas son piezas únicas y hermosas que merecen un cuidado especial para mantener su belleza a lo largo del tiempo. Aquí tienes algunas pautas para cuidar tus anillos CG, que están hechos de resina y gemas naturales:

1. Evita el Contacto con Sustancias Químicas: Las sustancias químicas agresivas, como productos de limpieza, perfumes y productos para el cabello, pueden dañar la resina y las gemas de tus anillos. Evita el contacto directo y asegúrate de quitarte los anillos al aplicar estos productos.

2. Limpieza Suave: Para limpiar tus anillos, sumérgelos en agua tibia con un poco de jabón suave y frótalos suavemente con un cepillo de dientes de cerdas suaves. Acláralos con cuidado y sécalos con un paño suave.

3. Almacenamiento Adecuado: Guarda tus anillos CG por separado en una caja o bolsa de joyería suave para evitar que se rayen o se enreden con otras joyas.

4. Evita el Impacto: Las gemas naturales pueden ser duraderas, pero no son invulnerables. Evita golpear tus anillos contra superficies duras para prevenir roturas o astillas.

5. Evita la Exposición al Sol: Algunas gemas pueden desvanecerse con la exposición prolongada al sol. Almacena tus anillos en un lugar oscuro cuando no los uses.

6. Servicio de Mantenimiento: Para un cuidado más completo, considera llevar tus anillos CG a un joyero profesional de confianza para un servicio de limpieza y mantenimiento periódico.

Siguiendo estos consejos, tus anillos CG de Catador de Gemas mantendrán su brillo y belleza a lo largo del tiempo, permitiéndote disfrutar de estas piezas únicas durante muchos años.

También puedes enviarnos el anillo para un mantenimiento gratuito. Por favor, contáctanos al +52 81 15 37 31 66 o por correo electrónico a catadorgemas@gmail.com.